 La
telefonía a través de Internet, VoIP (Voice Over Internet
Protocol), significa enrutar la voz por Internet en lugar del
recorrido convencional de las centrales telefónicas.
(véase lo que dice la Wikipedia)Generalmente, la telefonía
VoIP es la que se utiliza en locutorios, pero también puede usarse en
entornos domésticos o profesionales a fin de lograr una importante
reducción en los costos de comunicación telefónica. Esta reducción
se logra al utilizar un mismo canal (Internet) para
varias comunicaciones a la vez, y es recomendable usar un el sistema de
adaptación de voz, cuyo monto para adquisicón es muy variable de
proveedor a proveedor. Esto afecta al costo total de la operación y es
importante analizarlo.
El PAP2
 El PAP2 es el adaptador de voz
del fabricante LinkSys para hacer llamadas telefónicas usando
Internet (véase en la figura del costado). Es el más difundido y es vendido por
diversos proveedores con precios muy diferentes.
Este dispositivo se conecta al switch
del proveedor de Internet, normalmente Telefónica, y listo. A veces puede ser
necesario configurar algo (como la ubicación de la puerta de enlace o la
dirección IP del mismo PAP2).
Tarifas para llamadas
Las tarifas son muy económicas, pues, son
menores que las que cobra Telefónica (telefonía convencional) y además están en dólares. Ejemplo: fijos
Lima 0.022, celular Movistar 0.11, celular Claro 0.14, esto lo considero la
principal ventaja, pues, sin comunicación constante y barata no hay
negocio posible.
¿Se puede recibir llamadas en el PAP2?
Así es, pero se requiere contratar el servicio de
"número DID",
o sea, la posibilidad de recibir llamadas en el PAP2. Algunos proveedores cobran
un monto aprox. de 3 dólares al mes y
además se cobra la tarifa por llamada entrante según dónde se reciba. Si es en
el mismo PAP2 (en el teléfono conectado a él) se cobra como fijo Lima,
o sea, 0.022 dólares (6 centavos de sol aprox). También se puede recibir
la llamada en un celular, esto se llama "redireccionamiento" y es una
ventaja, pues, los clientes pueden llamar al "número DID" a
tarifa de fijo mientras se reciben la llamada en el celular y en
cualquier lugar. Así no hay excusa para no
recibir llamadas de clientes. Muy útil para brindar asesoría gratuita por
teléfono.
DID = Direct Inward Dialling
Actitud y soporte del proveedor de VoIP
Esta es una variable importantísima, pues, toda tecnología requiere
soporte post-venta para una utilización óptima.
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Debe poder brindar explicaciones sobre el funcionamiento del sistema con toda paciencia,
sobre todo cuando se producen fallos (léase más abajo el apartado
sobre defectos).
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Debe brindar
información completa sobre la calidad y el costo del sistema. De
este modo uno, a su vez, podrá brindar un servicio informado al
público de locutorio y otros.
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Calidad de audio
Respecto de la calidad de audio esta no es perfecta, pero
funciona. Es necesario entender esto a fin de no crearse expectativas más allá
de las capacidades del sistema. Es muy recomendable tener el máximo
ancho de banda posible, en mi caso, opero con un Speedy 1000. La calidad
de audio la estimo en 70% respecto de la telefonía convencional
(Telefónica).
El ancho de banda de subida es generalmente el
que más problemas produce en la operación práctica del sistema. |
Defectos u observaciones sobre el sistema VoIP
(Experiencias al usar el sistema con el proveedor de acceso a
Internet "Speedy" de Telefónica, plan Business Básico de 1000
KB/s,
switch D-LINK DES1008-D, proveedor de VoIP Sitatel).
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No se puede llamar a Nextel ni a números 0-801, ni 0-800.
Tampoco a teléfonos rurales o satelitales.
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A veces el PAP2 se "cuelga" y es necesario desconectar la
potencia y volverlo a conectar para provocar un "reset".
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Si uno reinicia por
hardware el router el PAP2 puede perder la conexión. Es necesario
también resetearlo por hardware.
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A veces uno
llama a un número celular (Movistar y Claro) pero el sistema indica "no tiene
saldo suficiente para realizar esta llamada" a pesar que sí hay
saldo. Esto es una falla que el soporte de la
empresa soluciona pero que impide llamar y causa molestia (justo cuando uno está
apurado).
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Sólo se mantiene el historial de llamadas del mes
en curso y
los anteriores se borran automáticamente al iniciar nuevo. Esto
impide hacer auditoría de consumos y el sistema pierde atractivo
sobre los demás. (Para negocios y la vida en general lo importante
es el indicador costo-beneficio).
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Las tarifas varían sin
previo aviso; ejemplo, cuando compré el equipo la llamada a EE.UU.
costaba 0.022 dólares, pero ahora cuesta 0.03
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Para llamar se requiere un saldó mínimo de 1.00 dólar, de lo
contrario se oirá el tono de ocupado y ninguna otra explicación.
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Si
se llama a un número que está suspendido o que no existe, el sistema
no avisa sino que timbra normalmente (pero nadie contestará).
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La
recarga en línea produce un error y un aviso "contacte con el
vendedor"; de este modo se obliga a acudir a la oficina o efectuar
depósito bancario.
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El depósito bancario tiene un sobrecosto
de 1 dólar cuando el importe es menor a 20 dólares. Tener presente y
depositar preferiblemente 20 o más. Lo bueno es que el saldo no
tiene fecha de expiración.
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Con frecuencia, el
otro lado de la línea no recibe la voz de uno, tal vez porque se
está trabajando con un acceso a Internet asimétrico y los anchos de
banda de subida y bajada son muy disímiles. Pero esto impide la
comunicación telefónica.
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El ofrecido
redireccionamiento a celular (que sería muy conveniente para que mis
clientes obtengan soporte telefónico a tarifa de teléfono fijo
aunque yo esté muy lejos de mi taller) funciona de modo directo, es
decir, no timbra previamente el fijo para dar oportunidad a
responder sino que directamente timbra el celular.
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El cambio de
numeración a celulares en Perú ha hecho necesario reconfigurar el
PAP2.
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