|
A continuación le ofrezco mi experiencia práctica en relación con la Zona de Seguridad Speedy, servicio recientemente ofrecido por Telefónica
del Perú, S.A.:
|
SUCESO |
DESCRIPCIÓN Y COMENTARIOS |
| Solicitando información sobre la Zona de
Seguridad Speedy vía el 104 |
Se me dice que la zona de seguridad protege contra virus, ataques o
intrusiones, y contra contenidos o sitios web indeseables. La forma cómo
se ofrece el servicio lleva a pensar en un sistema de protección EN EL
SERVIDOR. La forma de pago es vía renta mensual de 10.90 soles, (unos
3.45 dólares, unos 41 dólares al año). Explico que ya tengo un
producto de protección informática instalado en mi computadora, llamado
Panda Antivirus + Firewall 2007, pero que es tan consumidor de recursos
de la PC que se convierte en molestia muchas veces. Se me responde que
la Zona de Seguridad Speedy no tiene ese inconveniente. Todo sigue
apuntando a un sistema de protección EN EL SERVIDOR... |
| Contrato |
Entonces, acepto contratar el servicio y se procede a la grabación
de voz registrando mi pedido y se me indica que en 24 horas recibiré
información vía la dirección de correo electrónico que se me ha pedido. |
| Al día siguiente |
No recibo nada. Entonces llamo al 104 nuevamente y se me dice que
"Telefónica no envía nada por correo electrónico". Hago el primer "plop"
y solicito la activación de mi servicio de protección por el método que
sea. Se me indica ingresar a la página de servicios de Speedy. Entro y
veo que la dirección de correo que ofrecí ayer está mal escrita. Segundo
"plop" y se lo hago notar a la operadora que no sabe qué responder. Se
me indica descargar algo haciendo click en un ícono misterioso. Al
tenerlo ya en el computador veo que se trata del producto antivirus
McAfee, pero como tengo otros asuntos que atender, le digo a la
operadora que por favor continuaré mañana. Acepta y finaliza todo por
ahora. |
| Al día subsiguiente... |
Se reanuda la instalación del producto McAfee Security Center que,
según parece, es todo lo que conforma la "Zona de Seguridad Speedy".
Pregunto a la operadora si no hay, además, protección en el servidor y
me responde que eso no es posible. Un "plop" más, pues, no dice lo
correcto. Luego de la instalación quedo con el producto de McAfee en el
computador en reemplazo de mi antivirus Panda y eso parece ser todo. |
| Siguientes días... |
El computador sí se enlentece aunque en un grado similar a lo
observado con Panda Antivirus + Firewall. También, casualmente (o tal
vez causalmente) desde que está instalado McAfee la navegación tiende a
enlentecerse por momentos y, además, se producen cortes misteriosos de
la conexión a Internet. |
| Análisis costo/beneficio breve |
La "Zona de Seguridad Speedy" (ZSS) cuesta algo más de 40 dólares al
año mientras que Panda Antivirus + Firewall (PAVF) se puede conseguir
por 20. Ambos productos licenciados y de procedencia legal. ZSS, sin
embargo, permite terminar el contrato en cualquier mes, mientras que
PAVF una vez que se compra e instala no provee opción a devoluciones.
PAVF requiere hardware potente para que no sea notorio el
enlentecimiento que produce en el sistema. ZSS exhibe merma en el rendimiento
del equipo similar o peor al de PAVF, (resultados por observación simple y no medición
rigurosa). |
| Conclusiones... |
Primero: La ZSS no es un sistema de seguridad implementado en el servidor,
pues, lo que se nos presenta en su lugar es el producto antivirus McAffee para ser instalado en la máquina del cliente.
Segundo: una "zona de seguridad" se define usualmente como una
región de contenidos que se trata con confiabilidad: La zona de
seguridad es “una zona implícita por el contenido que existe en un
computador local. El contenido encontrado en la computadora de un
usuario, --excepto por el contenido que Internet Explorer usa en el
cache del sistema local--, es tratado con un amplio nivel de
confiabilidad”.
Consulte la fuente aquí.
Véase también ejemplos de "zona de seguridad" definidos por Microsoft.
Por lo tanto, el nombre "Zona de Seguridad" asignado a lo que realmente
está vendiendo Telefónica bien puede calificarse de engañoso, o errado al
menos. El trámite de contacto
entre la proveedora del producto (Telefónica del Perú, S.A.A.) y el
cliente presenta numerosos defectos y hace tortuoso entender de qué se
trata lo que uno está adquiriendo. También, se presta a malos entendidos
(como que ZSS es un sistema de seguridad implementado en el servidor, lo
cual, como se acaba de evidenciar, no lo es). |
| Mi decisión |
ZSS no consiste en una verdadera zona de seguridad, sino que es
simplemente un producto antivirus pero que no resulta una alternativa
eficaz ante PAVF. Su costo es el doble de este último producto y su
eficiencia no lo amerita. Por todo esto, mi decisión es rescindir el
contrato con Telefónica en este aspecto. (Se ejecutará en algunos días
más pero antes del inicio del ciclo de facturación de mi línea
telefónica). |
| Desafiliándome... |
El día 31 de mayo decido desafiliarme y consulto al 104 de
Telegestión Telefónica. Me dicen que envíe un email a
administrador_sva@speedy.com.pe comunicando mi decisión de
desafiliarme de la Zona de Seguridad Speedy. El día 3 de Junio
(domingo) consulto si esto se ha procesado y me dicen que llame al día
siguiente porque no hay atención para estos asuntos en día domingo. Sin
embargo, también solicito la ampliación de mi servicio Speedy 200 a 400
y eso sí lo tramitan de inmediato. Lunes 4 de Junio, no recibo ningún
confirmado de mi desafiliación y llamo al 104 en donde me dice que
positivamente mi desafiliación ya ha procedido. Ahora resta esperar el
recibo del mes para ver si esto es cierto. |
Artículos relacionados:
|
Soporte
técnico y apoyo al usuario de PC